Автор книги — руководитель предприятия — рассказывает, как, используя приёмы искусства общения, он достиг эффективного управления, не прибегая к прямым приказам.
В чем секрет гармоничных отношений с окружающими, как их построить, как избежать конфликтных ситуаций, а если возникли, то как их разрешить?
В книге приводится множество типичных жизненных примеров, которые позволят вам понять свои просчёты, а значит, избежать их в будущем.